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始于需求,終于滿意——天惠超市門店系列報(bào)道之學(xué)前街店

2022/9/19 9:34:00
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8月份的門店評比中,天惠超市學(xué)前街店獲得了“典范標(biāo)桿”的稱號。8月份,學(xué)前街店整體銷售業(yè)績較為良好,特別是團(tuán)購方面的業(yè)績名列前茅,不斷的突破是來自全體員工的共同努力,大家工作認(rèn)真、用心服務(wù),獲得了令人稱贊的好成績,也讓顧客獲得不一樣的購物體驗(yàn)。

天惠超市學(xué)前街店的產(chǎn)品種類豐富,衛(wèi)生干凈整潔,我總是來買。”顧客們的夸贊的背后是對學(xué)前街店的認(rèn)可。一走進(jìn)天惠超市學(xué)前街店,首先是嚴(yán)格的防疫措施,掃門鈴碼、測溫后方可進(jìn)入,其整潔新穎的賣場布置,寬敞的走廊,迎面給人一種舒適明亮的感覺,超市里各類商品琳瑯滿目、分區(qū)明確、陳列整齊、應(yīng)有盡有。

優(yōu)秀業(yè)績的背后當(dāng)然離不開所有門店員工的用心經(jīng)營。而微信群與團(tuán)購一直是學(xué)前街店服務(wù)的兩個(gè)重點(diǎn),就拿微信群來說,每天都有員工在群里推薦一些新鮮的東西,比如食材,員工會(huì)告訴顧客如何使用、如何制作,還有會(huì)告訴告訴顧客如何挑選商品的小竅門,學(xué)前街店員工說,顧客照著去做之后都會(huì)來反饋情況,他們會(huì)根據(jù)情況繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,幫助顧客選擇合適的商品。“尊重顧客的意愿,理解顧客,看準(zhǔn)顧客的需求并加以滿足,我認(rèn)為這是我們員工都應(yīng)該做到的?!睂W(xué)前街店員工說道。

信任關(guān)系的建立,更多的是體現(xiàn)在服務(wù)上,從服務(wù)本身來提高顧客的信任度。對于顧客的產(chǎn)生的問題,學(xué)前街店員工會(huì)在微信上第一時(shí)間去了解情況,傾聽顧客的聲音,有效了解顧客的不滿,在線上直接解決其問題,省去線下不必要的麻煩。

7月份,無錫突發(fā)新冠肺炎疫情,疫情面前,學(xué)前街店首先考慮的是顧客的安全問題還有生活物資需求問題。因此,在疫情期間,他們創(chuàng)新保供模式,引導(dǎo)居民線上購買物資,顧客會(huì)首先團(tuán)購好所需要的物資,員工再打包好放在門口,等待顧客來領(lǐng)取,這樣就實(shí)現(xiàn)了“線上下單+團(tuán)購+無接觸購買”的模式,避免了疫情期間人員接觸的麻煩。學(xué)前街店員工表示,提做好超市服務(wù)工作,最重要的是要有一顆能夠設(shè)身處地地為顧客著想的心,要始終站在顧客的角度,了解他們的需求,用心做好服務(wù),讓顧客感受到尊重和真誠。

“視客為友”在天惠超市學(xué)前街店的到了很好的體現(xiàn),學(xué)前街店將緊跟天惠超市服務(wù)的導(dǎo)向,以顧客需求為中心 ,切實(shí)為顧客著想,為顧客提供滿意服務(wù),提供好的購物體驗(yàn)。

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