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顧客至上,服務(wù)至上——天惠超市門店系列報(bào)道之金色江南店 |
2022/10/19 9:34:00 |
在9月份的門店評(píng)比中,金色江南店獲得了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的錦旗,一面錦旗,是一份榮譽(yù),更是一份責(zé)任。 “您需要什么跟我說(shuō)?!薄澳惆堰@個(gè)拿給我看一下?!币淮笤?/span>,像這樣的聲音,我在店里聽(tīng)到了很多。而這,只是金色江南店服務(wù)工作中的一個(gè)縮影。 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),化被動(dòng)為主動(dòng)。金色江南店位于逸景苑旁,輻射周邊多個(gè)小區(qū),早晨,大多數(shù)居民都會(huì)來(lái)這邊買菜。金色江南店經(jīng)理表示:“雖然我們店經(jīng)營(yíng)面積很小,但是我們會(huì)多站在顧客的角度換位思考,不斷改善服務(wù)態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),始終把顧客的方便不方便、滿意不滿意作為我們服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”在店里,我看到員工和顧客都是說(shuō)說(shuō)笑笑的,沒(méi)有一點(diǎn)距離感。長(zhǎng)期以來(lái),金色江南店工作人員把顧客當(dāng)做“熟人”、“親人”,充分理解和尊重顧客,積極主動(dòng)接待顧客,了解顧客需求,熱情幫助顧客挑選商品,讓顧客感受到親情的溫暖,使人文文化與工作有機(jī)的融合在一起。 視服務(wù)為宗旨,以需求為導(dǎo)向。“您需要哪一塊?”“怎么切?”這是店里豬肉師傅每天都要說(shuō)的話,每天豬肉師傅都是以顧客需求為導(dǎo)向,滿足顧客的需要。金色江南店經(jīng)理告訴我,因?yàn)榈昀镏挥胸i肉師傅一個(gè)男性員工,所以店里的蔬菜卸貨上架也是他來(lái)弄。黎明即起的人,不怕露水濕腳,每天3點(diǎn)多豬肉師傅就要來(lái)店里忙碌了,帶月披星形容他也不為過(guò)。如今的金色江南店,服務(wù)功能設(shè)置齊全;自助結(jié)算服務(wù)模式縮短顧客排隊(duì)繳費(fèi)等候時(shí)間;購(gòu)物區(qū)寬敞明亮、秩序井然,價(jià)格標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范;工作人員隨著服務(wù)流程的不斷完善,群眾購(gòu)物便捷度和滿意度不斷攀升。 堅(jiān)持顧客至上,服務(wù)至上是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)重要理念。天惠金色江南店一直推行顧客至上,將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落到實(shí)際工作中,給顧客以更多的尊重和人文關(guān)懷。 十六載櫛風(fēng)沐雨、春花秋實(shí),變的是環(huán)境、人員,不變的是初心,是使命,是信念。一分耕耘,一分收獲,天惠超市金色江南店用真誠(chéng)、細(xì)心、耐心的服務(wù),讓每一位來(lái)店購(gòu)物的消費(fèi)者感受到天惠優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的服務(wù)。今后,天惠金色江南店全體員工將在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,不忘初心,堅(jiān)持顧客至上、服務(wù)至上的服務(wù)理念,以新的姿態(tài)、新的服務(wù)、新的面貌履行責(zé)任,用優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)迎接更多的顧客。 (天惠金色江南店供稿)
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