沖破困境很難,走出自己的風(fēng)格更不易,過(guò)程經(jīng)歷百般坎坷,成功或許會(huì)遲到,但絕會(huì)不缺席。天惠超市清揚(yáng)店經(jīng)理吳群紅就用自己的實(shí)際行動(dòng),證明了付出與回報(bào)的正比關(guān)系。 2010年,吳群紅進(jìn)入天惠超市工作,至今已有十幾年。2022年度,她獲得了產(chǎn)業(yè)集團(tuán)“優(yōu)秀員工”稱號(hào),從普通員工到“優(yōu)秀員工”,變得是名稱,是銷售業(yè)績(jī)的不斷提升,但不變得是那份對(duì)工作的熱愛(ài)和那股永不服輸?shù)捻g勁。 努力干,就會(huì)有收獲 基于超市工作的特殊性,早來(lái)晚走是經(jīng)常的事。作為經(jīng)理,吳群紅每天都在連軸轉(zhuǎn),凌晨三、四點(diǎn)左右,她的“生物鐘”就會(huì)自動(dòng)蘇醒,自從她擔(dān)任清揚(yáng)店經(jīng)理以來(lái),吳群紅每天工作時(shí)間十幾個(gè)小時(shí)——早上三四點(diǎn)起床、早間收貨、備貨、上貨,中間還要抽空宣傳、開會(huì)等。多年以來(lái),吳群紅一直保持著這樣的高速循環(huán)工作狀態(tài)。 一大早,我來(lái)到清揚(yáng)店里,吳群紅在蔬菜區(qū)忙碌著,與我打了一個(gè)招呼后,她就開始幫助顧客削筍,仔仔細(xì)細(xì),按照顧客要求完成。時(shí)不時(shí),她就要和店員一起補(bǔ)貨、擺貨,雙手總會(huì)粘著一些果蔬產(chǎn)品的外屑。 剛中橋店調(diào)到清揚(yáng)店的時(shí)候,為了給顧客一個(gè)舒適整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境,她說(shuō)在21年10月份的時(shí)候進(jìn)行了一次門店改造升級(jí)。重新粉刷墻壁、換墻紙,擴(kuò)大蔬菜區(qū)域,精簡(jiǎn)貨架等等?,F(xiàn)在一進(jìn)清揚(yáng)店,蔬菜牌面更加豐富,品種一覽無(wú)余,貨架商品重新梳理、精選,在提高銷率的同時(shí)更符合周邊顧客的購(gòu)物習(xí)慣。在經(jīng)過(guò)改造后經(jīng)常會(huì)有顧客這樣感慨:“現(xiàn)在走進(jìn)清揚(yáng)店,眼前一亮,整個(gè)店堂寬敞明亮,超市購(gòu)物環(huán)境好了,購(gòu)物心情更愉悅了!”每當(dāng)聽到這樣的贊揚(yáng)吳群紅說(shuō)她是打心底里高興。 注重門店環(huán)境的同時(shí),吳群紅也緊抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。每天早晨在門店?duì)I業(yè)前和員工們都會(huì)開展工作晨會(huì),及時(shí)準(zhǔn)確的為員工傳達(dá)公司的工作指令以及最新的商品信息,進(jìn)而可以更好開展自己的工作,為公司創(chuàng)造更好的利益。每周、每月各班組都會(huì)主動(dòng)回顧自身工作,同時(shí)對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解。她說(shuō)通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)能讓員工對(duì)商品有更進(jìn)一步的了解,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有努力就有收獲,2022年,清揚(yáng)店在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在門店員工共同努力下,完成了既定的目標(biāo)任務(wù)。2022年1至11月份,清揚(yáng)店銷售額同比增長(zhǎng)18.82%,毛利同比增長(zhǎng)4.01%。 用情做,一切自然來(lái) 超市要品質(zhì)控管,嚴(yán)防死守,吳群紅把商品品質(zhì)作為門店的生命線,她說(shuō)必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的責(zé)任心,要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),確保消費(fèi)者安全無(wú)憂購(gòu)物。每天她都要查看現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)控蔬菜、水果、生鮮品質(zhì),“每天不走一遍不放心。”她說(shuō)到。 清揚(yáng)店周邊小區(qū)建成時(shí)間大都較長(zhǎng),顧客也以老人居多,很多老人孩子不在身邊,為了給這些顧客更好的服務(wù)、也為了更好地宣傳天惠超市的優(yōu)質(zhì)商品、更為了貫徹天惠超市為民便民利民的宗旨,她積極使用微信群開展購(gòu)物宣傳,目前微信群已從當(dāng)初的1個(gè)擴(kuò)至5個(gè),而且群內(nèi)顧客已超1000人。每天她和員工都在群里發(fā)布當(dāng)天最新的蔬果、肉類價(jià)格信息,每周的日用品副食品特價(jià)也以圖片形式及時(shí)發(fā)布到群里,好讓群里的顧客們可以及時(shí)了解到最新的商品信息,以便進(jìn)行預(yù)訂,這樣方便了老人們購(gòu)物時(shí)人群擁擠腿腳不利索容易摔跤的問(wèn)題,又很好錯(cuò)開了人流。 在平時(shí)的工作中,吳群紅對(duì)于顧客的問(wèn)題與要求都是耐心解答與給予幫助.“調(diào)味品在哪邊”、“這個(gè)價(jià)格多少,我好像沒(méi)有看到”,這樣的聲音在店里時(shí)常能聽到,而吳群紅都是一邊耐心和顧客解釋,一邊帶他們找尋商品。顧客們說(shuō)和吳經(jīng)理交流就像親人一樣,每次來(lái)店里有問(wèn)題都會(huì)找她,她會(huì)很耐心的給她們解釋,幫助他們解決問(wèn)題。 用情服務(wù),愿意站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,不做作,很真誠(chéng),吳群紅做到了,積累了信任,積攢了資源,一切自然而來(lái)。 十幾年的磨礪吳群紅從點(diǎn)滴做起,以身作則身先示范,抓銷售、盯現(xiàn)場(chǎng),帶領(lǐng)天惠超市清揚(yáng)店的員工拼搏進(jìn)取、搶抓機(jī)遇,完善細(xì)節(jié)、豐富服務(wù)項(xiàng)目,為廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全、便捷、舒適的購(gòu)物環(huán)境而不懈的努力! (天惠清揚(yáng)店供稿) |